Marzia Ceccarelli
Υπεύθυνη Πελατών στη Ρώμη
Συνεργάζεται με την DentQ από την πρώτη κιόλας μέρα της δραστηριότητας της εταιρίας στην Ιταλία.
Γεια σου Marzia, θα θέλαμε να σε γνωρίσουμε λίγο καλύτερα. Πες μας κάτι ενδιαφέρον ή διασκεδαστικό για σένα.
Μα φυσικά! Η καθημερινή παρακολούθηση οδοντιατρείων για χρόνια μου επέτρεψε να ξεπεράσω έναν από τους μεγαλύτερους φόβους μου, τον οδοντίατρο! Σήμερα το οδοντιατρείο είναι ένα οικείο, ευχάριστο και καθησυχαστικό περιβάλλον για μένα και μου αρέσει αυτή η τυπική αίσθηση φρεσκάδας και υγιεινής που έχουν τα πιο φιλόξενα ιατρεία.
Έχεις ζήσει ποτέ στο εξωτερικό; Πόσες γλώσσες μιλάς;
Εκτός από τα ιταλικά που είναι η μητρική μου γλώσσα, μιλάω αρκετά καλά αγγλικά και λίγα γαλλικά. Λατρεύω τα ταξίδια και είχα τη χαρά να ταξιδέψω για δουλειά σε πολλές πόλεις της Ιταλίας και του εξωτερικού, μένοντας για μερικούς μήνες στο Λουβέν του Βελγίου.
Τι αγαπάς περισσότερο στη δουλειά σου;
Στη δουλειά μου αγαπώ ιδιαίτερα τη σχέση με τον πελάτη και την ικανότητα να φέρνω ικανοποίηση, αξία και καινοτομία σε ένα οδοντιατρείο. Έτσι δουλεύοντας με την DentQ, μου επιτρέπει να βρίσκω πάντα νέα ερεθίσματα και ενδιαφέρουσες λύσεις για μένα και για τους συνεργάτες οδοντιάτρους.
Πες μας περισσότερα για το ενδιαφέρον σου στην οδοντιατρική τεχνολογία. Υπάρχει κάτι σε αυτόν τον κόσμο που σε ενδιαφέρει ιδιαίτερα;
Είμαι αρκετά χρόνια στον τομέα της Ψηφιακής Οδοντιατρικής και ασχολήθηκα πολύ με τη χειρουργική εμφυτευμάτων με την καθοδήγηση υπολογιστή που πιστεύω ότι είναι από τις πιο ενδιαφέρουσες τεχνολογίες στον οδοντιατρικό κλάδο. Ο οδοντιατρικός κλάδος τα τελευταία 20 χρόνια έχει γνωρίσει πραγματική μεταμόρφωση, από τον αναλογικό στο ψηφιακό κόσμο. Με γοητεύει πολύ η ψηφιοποίηση ολόκληρης της λειτουργικής ροής που ξεκινά από την ακτινολογία και περιλαμβάνει όλα τα στάδια επεξεργασίας σε κλινικό και τεχνικό τομέα. Σήμερα στον τομέα της οδοντιατρικής τεχνολογίας, θα έλεγα ότι εξέχουσα θέση έχουν οι ενδοστοματικοί σαρωτές, οι ευθυγραμμιστές και τα πιο πρόσφατα συστήματα εφαρμογής τεχνητής νοημοσύνης στην εξ αποστάσεως διάγνωση και θεραπεία.
Πώς διατηρείς την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής; Τι σου αρέσει να κάνεις στον ελεύθερο χρόνο σου;
Στον ελεύθερο χρόνο μου μου αρέσει να ασκούμαι στην ύπαιθρο και καθημερινά προσπαθώ να περιορίζω την παραμονή μου σε εσωτερικούς χώρους. Όποτε είναι δυνατόν, μου αρέσει να προσεγγίζω τους πελάτες μου με τα πόδια, κάνοντας βόλτες και απολαμβάνοντας τις ομορφιές της πόλης μου.
Δεδομένης της εμπειρίας σου στον τομέα, υπάρχει κάποια συμβουλή που θα ήθελες να δώσεις σε οδοντιάτρους που συνεργάζονται μαζί μας;
Στην εποχή της οδοντιατρικής 4.0, μπορώ μόνο να επαναλάβω ότι η τεχνολογία είναι αυτή που προσφέρει τα βασικά εργαλεία για να διαφοροποιηθείτε. Ωστόσο η ποιότητα και η εξυπηρέτηση παραμένουν θεμελιώδεις πυλώνες και η εμπειρία του ασθενούς στο σύνολό του είναι ζωτικής σημασίας. Προσοχή λοιπόν στη φιλοξενία, στη σχέση σας με όλη την ομάδα, στο οδοντιατρικό μάρκετινγκ, στην επικοινωνία στο γραφείο και στα social media αλλά και σε όλες τις υπηρεσίες που απλοποιούν τη ζωή του ασθενούς. Η επίσκεψη σε ένα οδοντιατρείο πρέπει να είναι μια ευχάριστη εμπειρία, όχι κάτι που πρέπει να γίνει. Μία από τις πρόσφατες τάσεις εστιάζει στη διάταξη των επίπλων και των αρωμάτων μέσα στα γραφεία, δίνοντας προσοχή στις δυνατότητες της αισθητηριακής αντίληψης και της οσφρητικής μνήμης.
Ποια πιστεύεις ότι θα είναι η κατεύθυνση ανάπτυξης του κλάδου της οδοντιατρικής ακτινολογίας τα επόμενα χρόνια; Υπάρχει κάποια συγκεκριμένη τάση που θεωρείς ότι γίνεται όλο και πιο επίκαιρη;
Η οδοντιατρική ακτινολογία προορίζεται να είναι ολοένα πιο ακριβής και πιο αποτελεσματική. Πιστεύω ότι η ανάπτυξη των επόμενων ετών θα οδηγήσει στη χρήση μεγαλύτερων δόσεων, αλλά χαμηλής δοσολογίας ακτινοβολίας πεδίου ορατότητας. Πιστεύω λοιπόν ότι θα προχωρήσουμε προς μία ολική σάρωση προσώπου, στην οποία θα μπορούν να ενσωματωθούν όλες οι πληροφορίες που σχετίζονται με το πρόσωπο, το χαμόγελο, την λειτουργικότητα και την αισθητική του ασθενούς.
Ευχαριστώ πολύ Marzia. Ήταν χαρά μας να σε παρουσιάσουμε στους συνεργάτες και στους ασθενείς μας!
Για να μάθετε περισσότερα για τα άλλα μέλη της ομάδας μας, διαβάστε τις συνεντεύξεις τους στο ιστολόγιό μας! Για να ενημερώνεστε για όλα τα νέα, ακολουθήστε μας στο Facebook (Ιταλία) και στο LinkedIn (Διεθνές)
